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TERMINI E CONDIZIONI

Regolamento del Sito e App Winelivery

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'offerta e la vendita di prodotti su questo Sito web www.winelivery.com (Sito) e dell’App di Winelivery (App).

I prodotti acquistati su Sito e App sono offerti e venduti da Winelivery s.r.l., sede legale Via Gonzaga 5 (20123) Milano, CF/P.IVA 00985770148, e/o dalle sue affiliate ( “Winelivery”).

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 La vendita di prodotti tramite il Sito o l’App(prodotti) costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2. Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito o l’App. Per questo motivo gli utenti sono invitati ad accedere con regolarità al Sito o App e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita Applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.

1.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Winelivery che siano presenti sul Sito o App tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Winelivery non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti Winelivery non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Winelivery non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

2. ACQUISTI SUL SITO o SULL’APP

2.1 Con riferimento ai cittadini italiani, le vendite sul Sito o App sono riservate solo a coloro i quali abbiano compiuto 18 anni. L’acquirente che non sia cittadino italiano può acquistare prodotti sul Sito o App solo se maggiorenne rispetto alla propria legge nazionale. Se non esiste nessuna legislazione a questo riguardo, è necessario avere almeno 21 anni.

2.2 In ogni caso, l’utente che effettua acquisti sul Sito o App si impegna a manlevare Winelivery da qualsiasi responsabilità nell’ipotesi in cui abbia effettuato suddetti acquisti senza rispettare la propria legge nazionale in tema di limiti di acquisto per ragioni di età.

2.3 Winelivery si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita e/o le condizioni e/o i termini di un contratto di acquisto con Winelivery; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito o debito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a Winelivery i documenti dalla stessa richiesti in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita o che le abbiano inviato documenti non validi; (v) da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità; (vi) da utenti che abbiamo fornito numeri di telefono o indirizzi e-mail falsi o non riconducibili alla loro persona; (vii) nel caso in cui il codice sconto o Giftcard inseriti non vengano ritenuti validi. In ogni caso Winelivery si riserva il diritto di cancellare gli ordini riferiti a transazioni che non presentino un assoluto grado di genuinità.

2.4 Relativamente agli acquisti sul Sito o App, potrebbe verificarsi che: il procedimento di acquisto contenga uno o più errori materiali; la Scheda Prodotto, come infra definita, contenga informazioni non corrette per errori materiali (es.: il prezzo del Prodotto o l'annata); per errore materiale un Prodotto sia indicato come disponibile e invece non lo sia in fase di preparazione dell’ordine. In questi casi, oppure in casi simili, l’utente può chiedere la cancellazione dell’ordine.

3. REGISTRAZIONE AL SITO O ALL’APP

3.1 La registrazione al Sito o App di Winelivery è permessa solo ad un pubblico adulto.

3.2 Le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall'utente e non possono essere cedute a terzi. L'utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso, nonché ad informare senza indugio Winelivery in caso di sospetto uso indebito e/o divulgazione delle stesse. L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito o App sono complete e veritiere. L'utente accetta di tenere Winelivery indenne da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o App o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

4. INFORMAZIONE DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

4.1 L’acquisto di prodotti sul Sito o App è permesso solo ad utenti maggiorenni registrati.

4.1.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito o App, l'utente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Winelivery, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito o App e che accompagneranno le diverse fasi dell'acquisto;

4.1.2 il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di Winelivery;

4.1.3 Una volta registrato il modulo d'ordine, Winelivery invierà all'utente, via e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine, contenente le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e di eventuali costi aggiuntivi nonché dei contatti del Servizio Clienti, cui l'utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d'acquisto.

4.1.4 il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati di Winelivery per il tempo necessario all'evasione dell'ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d'ordine l'utente potrà consultare il proprio account.

5. VALIDITÀ DELLE OFFERTE E PREZZI

5.1 Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA"), a meno che non sia diversamente esplicitato. Ogni eventuale costo aggiuntivo sarà espressamente e separatamente indicato nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda alla trasmissione del medesimo.

5.2 Il prezzo dei prodotti può essere modificato da Winelivery in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra le principali caratteristiche del Prodotto (Scheda Prodotto) al momento dell'invio dell'ordine. Non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) di prezzo successive alla trasmissione dell’ordine.

5.3 Sul Sito o App possono essere offerti in vendita prodotti a prezzi scontati. Il prezzo pieno indicato sul Sito o App (prezzo barrato) e rispetto al quale è calcolato lo sconto che Winelivery applica corrisponde al prezzo di listino pubblicato sul Sito o App.

6. ORDINI DI ACQUISTO - INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

6.1 Winelivery darà corso all'ordine di acquisto, e quindi effettuerà la spedizione del         prodotto acquistato solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo d'acquisto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d'ordine (Importo Totale Dovuto). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c.

6.2 I prodotti resteranno di proprietà di Winelivery fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a Winelivery, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.

6.3 Ciascun prodotto è accompagnato da una Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito o App riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti. Le immagini del prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per annata e/o dimensioni o in relazione ad eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.

7. DISPONIBILITÀ' DEI PRODOTTI

7.1 I prodotti offerti sul Sito  o App sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, che il medesimo ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.

7.2 In ogni caso di indisponibilità del prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, l’utente sarà prontamente informato per e-mail o per telefono. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere il contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione ex art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo ovvero in ogni caso in cui il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, Winelivery effettuerà il rimborso di tale importo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi dalla data di incasso. Tale importo di norma sarà accreditato, nei tempi definiti, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto o il diverso mezzo concordato tra l’utente e Winelivery. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.

7.3 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di prodotti (Ordine Multiplo), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo alcuni prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l’Applicazione dell’art. 7.2, Winelivery avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail o telefono. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere il contratto, limitatamente al/ai Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i ovvero in ogni caso in cui il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, Winelivery effettuerà il rimborso dell’importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i, comprese le spese di consegna e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali prodotti (Importo Parziale Dovuto) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail o telefono. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto o tramite il mezzo eventualmente concordato tra le parti. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili

8. CONSEGNA DEI PRODOTTI ACQUISTATI

8.1 L’eventuale importo delle spese di consegna dovuto dall’utente in relazione a uno specifico ordine, è espressamente e separatamente indicato come “Contributo di Consegna” (in Euro e comprensivo di IVA)  durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.

8.2 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti all’utente.

8.3 Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a Winelivery è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare contattare immediatamente l’assistenza per segnalare eventuali anomalie, accettando il pacco con RISERVA (es. collo danneggiato, pacco bagnato, scotch non originale a marchio Winelivery). Il ricevimento senza riserve dei prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere e/o di Winelivery, nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato Appena conosciuto. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Winelivery. Nel caso in cui i prodotti ricevuti differissero da quelli ordinati, senza previa consultazione dell'assistenza clienti si raccomanda all'utente di farne pronta comunicazione al Servizio Clienti per valutare un eventuale rimborso o sostituzione.  Resta ferma, in ogni caso, l’Applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

8.4 Si Applica quanto previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine.

9. ACQUISTO DI GIFTCARD

9.1 Sull’App e sul Sito di Winelivery è possibile acquistare per sé o per altri delle Giftcard.

9.2 Modalità di acquisto delle Giftcard

9.2.1 L’acquisto di una Giftcard e l’utilizzo, o riscatto, della stessa è consentito solo ad un pubblico maggiorenne.

9.2.2 Le Giftcard di Winelivery si possono acquistare sia su Sito che su App nell’apposita sezione. Affinché l’acquisto vada a buon fine l’acquirente deve essere registrato al portale, compilare debitamente ogni campo presente nel form di acquisto e procedere al pagamento. Al momento dell’acquisto è possibile allegare un testo di accompagnamento. Il testo non deve contenere affermazioni contrarie al decoro o in qualche maniera offensive.

9.2.3 Le Giftcard possono essere acquistate con pagamento in carta di credito, PayPal o Satispay.

9.3 Modalità di delivery/consegna delle Giftcard

9.3.1 Una volta ricevuto il pagamento della Giftcard, verrà mandata una mail in automatico sia al ricevente che all’acquirente. Il destinatario della Giftcard riceverà una email contenente il codice della stessa e le informazioni sul mittente compreso il messaggio di accompagnamento. Il committente o acquirente riceverà una mail di riepilogo relativa al proprio acquisto.

9.4 Modalità di utilizzo delle Giftcard

9.4.1 Le Giftcard di Winelivery possono essere riscattate solo da un pubblico maggiorenne e per l'acquisto di voci di menu sul Sito www.winelivery.com o sull'Applicazione Winelivery - L’App per bere!.

9.4.2 Per attivare la Giftcard ricevuta è necessario accedere al proprio profilo nella sezione “Giftcard” cliccare su “Inserisci codice giftcard”, inserire il codice univoco e cliccare su “Aggiungi”.  Una volta associata ad un account Winelivery, la Giftcard non è rimborsabile e non è trasferibile. Per poter riscattare il credito della Gift Card al momento dell'acquisto, nella pagina del pagamento sarà sufficiente cliccare sul pulsante “Utilizza” che si trova accanto al valore nominale della stessa. Se l’acquisto supera il saldo disponibile, il resto dell'ordine deve essere pagato con un altro metodo di pagamento accettato. Winelivery non è responsabile per qualsiasi perdita, furto o uso non autorizzato del credito Giftcard e in nessuno di questi casi l’ammontare della Giftcard verrà rimborsato.

9.4.3 Con le Giftcard acquistate su Winelivery non è ammesso:

10. ACQUISTO DI ESPERIENZE/GITE IN CANTINA

10.1 Sull’App di Winelivery è possibile acquistare per sé o per altri deI voucher per poter prenotare gite e/o esperienze nelle Cantine/Produttori partner di Winelivery.

10.2 Modalità di acquisto delle esperienze

10.2.1 L’acquisto di un voucher per un’esperienza e il riscatto dello stesso è consentito solo ad un pubblico maggiorenne.

10.2.2 Le esperienze di Winelivery si possono acquistare esclusivamente su App nell’apposita sezione “Esperienze”. Affinché l’acquisto vada a buon fine l’acquirente deve essere registrato al portale, compilare debitamente ogni campo presente nel form di acquisto e procedere al pagamento. Al momento dell’acquisto, specialmente nel caso in cui si trattasse di un regalo, è possibile allegare un testo di accompagnamento. Il testo non deve contenere affermazioni contrarie al decoro o in qualche maniera offensive.

10.2.3 Le esperienze possono essere acquistate con pagamento in carta di credito, PayPal, Satispay o con l'utilizzo di Giftcard.

10.3 Modalità di delivery/consegna del Voucher per le esperienze

10.3.1 Una volta ricevuto il pagamento del voucher, verrà mandata una mail in automatico sia al ricevente che all’acquirente. Il destinatario del voucher riceverà una email contenente il codice  e le modalità per effettuare la prenotazione, le informazioni sul mittente compreso il messaggio di accompagnamento. Il committente o acquirente riceverà una mail di riepilogo relativa al proprio acquisto.

10.4 Modalità di utilizzo del voucher per esperienze in cantina

10.4.1 Il Voucher per le esperienze può essere riscattato solo da un pubblico maggiorenne e per la fruizione dell’esperienza indicata nella mail di riepilogo.

10.4.2 Per riscattare il proprio voucher e quindi prenotare l’esperienza acquistata è necessario seguire passo passo le informazioni ricevute nella email di conferma acquisto. È necessario tenere sempre sotto mano il codice del voucher da comunicarlo alla cantina al momento della prenotazione. Ogni Voucher è valido per un’esperienza a persona se non diversamente specificato al momento dell’acquisto e nella mail di conferma.

10.4.2.1 Ogni Esperienza offerta ha validità differenti sia in termini di prenotabilità dal momento dell’acquisto del voucher (validità voucher) che in termini di fruibilità (alcune esperienze possono essere prenotate solo per determinati periodi dell’anno e/o giorni della settimana).

10.4.2.2 Al momento dell’acquisto e nella email di riepilogo ordine sono presenti tutte le specifiche dell’esperienza acquistata/ricevuta, alcune esperienze possono essere vissute singolarmente mentre altre inserite in gruppi (secondo le attuali norme di prevenzione per il COVID-19). Il partner o cantina che offre l’esperienza è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni da esso fornite a Winelivery s.r.l. e/o inserite sull’App.

10.4.2.3 Con il perfezionamento della prenotazione il rapporto intercorre direttamente tra l’Utente e la Cantina o Partner che offre l’esperienza e che rimane interamente responsabile della conformità del servizio offerto.  La responsabilità di qualsiasi inadempienza nell’esecuzione dei servizi spetta esclusivamente al Partner. Winelivery s.r.l. non è in alcun modo responsabile per qualsiasi danno che l’Utente possa arrecare al Partner nel periodo di erogazione del servizio. Winelivery s.r.l. resta dunque assolutamente estranea al rapporto Utente-Partner non rispondendo in nessun caso di qualsivoglia danno da questo derivante.

10.4.2.4 per effettuare rinuncia o modifica alla partecipazione degli eventi presso Winelivery POP è necessario contattare l'Assistenza di Winelivery all'indirizzo email [email protected]. Il rimborso per la rinuncia alla partecipazione avviene esclusivamente tramite Giftcard che può essere utilizzata per la partecipazione a un altro evento presente nella sezione "Esperienze" dell'APP Winelivery ed esclusivamente solo se la richiesta perviene almeno 24 ore prima dell'inizio dell'evento.

11. MODALITÀ' DI PAGAMENTO

11.1 Il pagamento dei prodotti può essere effettuato mediante carta di credito, mediante la soluzione di pagamento PayPal, mediante la soluzione di pagamento Satispay, mediante GiftCard pre-acquistata su Sito o App o mediante il contante alla consegna (in alcune città questo metodo di pagamento può non essere abilitato).

11.2 Pagamento mediante carta di credito o di debito

11.2.1 Il pagamento dei prodotti può essere effettuato mediante carta di credito o di debito direttamente tramite il Sito o l’App.

11.2.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito o App e prevenire eventuali frodi, Winelivery si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite chiamata seguita da e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e della carta di pagamento con cui è stato effettuata la transazione; su quest’ultima deve essere ben visibile il nome dell’intestatario così come le ultime 4 cifre della carta. Il nome presente sul documento di identità deve coincidere con quello presente sulla carta utilizzata per il pagamento. Il documento di identità dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Winelivery. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato. L’invio dei documenti non sarà necessario qualora lo strumento di riconoscimento frodi del tramite di pagamenti “stripe” segnalasse plurimi tentativi di pagamento con esito “bloccato” o “rifiutato” ed un punteggio di rischio superiore alla media. In questo caso Winelivery si arroga il diritto di annullare l’ordine poiché giudicato fraudolento e procedere all'immediato rimborso della cifra sul mezzo di pagamento utilizzato.

11.2.3 Nel caso in cui Winelivery non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta oppure riceva documenti scaduti, non validi, o nel caso in cui il nome sul documento di identità non coincida con quello presente sulla carta di pagamento,  il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e Winelivery potrà riservarsi la facoltà di cancellare l’ordine, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto.

11.2.4 Nel caso di ricevimento da parte di Winelivery di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all’art. 9.3.2 che precede, i termini di consegna decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.

11.2.5 In seguito alla ricezione dei documenti, una volta effettuata la verifica, gli stessi verranno eliminati dalle banche dati dei sistemi di Winelivery.

11.2.6 I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui Winelivery si serve. Winelivery quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei prodotti (ciò anche nell’ipotesi in cui l’utente abbia deciso di memorizzare i dati della carta di credito sul Sito o App).

11.3 Pagamento mediante soluzione di pagamento PayPal

11.3.1 Il pagamento dei prodotti acquistati su Sito e App può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Winelivery. Quest’ultima non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

11.3.2 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito o App. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso, salvo diverso mezzo concordato tra l’Utente e Winelivery. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, Winelivery non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

11.4 Pagamento mediante soluzione di pagamento Satispay

11.4.1 Il pagamento dei prodotti acquistati su Sito e App può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento Satispay. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento Satispay, lo stesso dovrà autorizzare Winelivery ad accedere ai pagamenti automatici sull’App di Satispay.  Per poter effettuare il primo pagamento l’utente sarà reindirizzato sul Sito o App di Satispay dove eseguirà la procedura di autorizzazione ai pagamenti automatici e verrà poi reindirizzato sul check out di Winelivery. Il pagamento dei prodotti avverrà in base alla procedura prevista e disciplinata da Satispay e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e Satispay. I dati inseriti sul sito di Satispay saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Winelivery. Quest’ultima non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati del conto bancario collegata al conto Satispay dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

11.4.2 Nel caso di pagamento mediante Satispay, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da Satispay all’utente contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito o App. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto Satispay dello stesso, salvo diverso mezzo concordato tra l’Utente e Winelivery. I tempi di accredito sullo strumento Satispay sono istantanei.

11.4.3 Nel caso in cui venisse attivata una campagna Cashback di Satispay su Winelivery visualizzare i Termini e Condizioni del Cashback a questo link: https://www.satispay.com/it-it/programmi/

11.5 Pagamento mediante soluzione di pagamento misto: Coupon/Giftcard e altro metodo di pagamento.

11.5.1 Il pagamento dei prodotti acquistati su Sito e App può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento mista ovvero parte con Giftcard e/o coupon e parte con una delle soluzioni di pagamento citate ai punti 9.3 e 9.4. Qualora l’utente scelga questo mezzo di pagamento, al totale del carrello verrà sottratto l’ammontare del coupon/Giftcard selezionati.

11.5.2 I coupon possono richiedere un minimo d’ordine per essere Applicabili mentre le Giftcard non richiedono alcun minimo d’ordine. Se il cliente è in possesso di più Giftcard o più sconti questi non sono in alcun caso cumulabili e dovranno essere utilizzati nell’ordine proposto dall’App (dal più recente al più vecchio).

12. REGOLAMENTO DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

12.1 Premesse
Il presente regolamento disciplina il programma fedeltà di Winelivery, volto a premiare i clienti per la loro fedeltà con l'accumulo di punti chiamati "Tappi".

12.2 Introduzione
Il programma fedeltà di Winelivery permette ai clienti di accumulare punti fedeltà, denominati "Tappi", tramite varie attività. Questi punti, che vengono accumulati nel “Tappadanaio” possono essere utilizzati nel “Tapposhop” per riscattare premi fisici, digitali, giftcard, esperienze e corsi di degustazione.

12.3 Requisiti di Adesione al Programma
Tutti i consumatori maggiorenni (persone fisiche) che accederanno all’App di Winelivery ed effettueranno un ordine oppure un'attività di referral (inviteranno un amico tramite condivisione del codice personale al fine di farli registrare sulla piattaforma) verranno automaticamente iscritti al programma fedeltà. L’iscrizione al programma fedeltà è gratuita. I clienti che accumuleranno punti (altrimenti detti “tappi”) avranno diritto a riscattare i premi presenti nella sezione TappoShop, raggiungibile nell’App dalla sezione “Tappodanaio”.

12.4 Accumulo dei Tappi
L’accumulo di punti (o “Tappi”) è automatico e lo si può verificare costantemente nella sezione “Tappodanaio”, accessibile dalla Home ed avviene:

12.5 Utilizzo dei Tappi
I Tappi accumulati possono essere utilizzati nel Tapposhop per riscattare premi fisici, digitali, giftcard, esperienze e corsi di degustazione. Ogni premio ha un costo in Tappi specificato nel Tapposhop oppure nel dettaglio di ogni esperienza o corso di degustazione.

12.6 Scadenza dei Tappi
È prevista una verifica annuale il giorno 30 settembre di ogni anno, durante la quale i Tappi accumulati oltre i 12 mesi precedenti verranno azzerati, mantenendo validi solo quelli accumulati entro i 12 mesi precedenti alla verifica. Quindi, a titolo di esempio, al 30/09/2024, saranno considerati validi i Tappi guadagnati dal 01/10/2023. Tutti gli altri Tappi verranno azzerati definitivamente e non potranno essere recuperati.

12.7 Modalità di Riscatto dei Premi

12.8 Esclusione dal Programma
Winelivery si riserva il diritto di escludere dal programma fedeltà qualsiasi cliente che violi i termini del regolamento, utilizzi in modo improprio i Tappi o compia attività fraudolente o si comporti in modo contrario ai principi di correttezza e buona fede. Esempi di attività fraudolente includono la creazione di account multipli per accumulare Tappi o l'uso di metodi non autorizzati per ottenere vantaggi dal programma.

12.9 Cessione del Programma
I Tappi e i diritti derivanti dal programma fedeltà non possono essere ceduti, venduti o trasferiti a terzi, salvo espressa autorizzazione di Winelivery.

12.10 Modifiche/Aggiornamenti
Winelivery si riserva il diritto di modificare il regolamento del programma fedeltà in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite l'App e il sito web. La continuazione dell'uso del programma da parte dei clienti dopo tali modifiche costituirà accettazione delle stesse.

12.11 Trattamento dei Dati Personali
I dati personali forniti dai clienti per partecipare al programma fedeltà saranno trattati in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 - GDPR). Per maggiori dettagli, è possibile consultare la nostra politica sulla privacy disponibile sull'App e sul sito web di Winelivery.

12.12 Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente regolamento è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa al programma fedeltà sarà competente il foro di Milano salvo diversa disposizione di legge a tutela del consumatore, che preveda la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

12.13 Contatti
Per ulteriori informazioni o assistenza, puoi contattarci via chat o inviando una mail a [email protected]. Saremo felici di poterti aiutare!

13. DIRITTO DI RECESSO

13.1 L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con Winelivery senza dover sostenere costi diversi da quelli indicati nel presente articolo e senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (Periodo di Recesso).

13.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Winelivery della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.

13.3 Per esercitare il diritto di recesso l’utente deve inviare una mail all’indirizzo [email protected] con una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (Dichiarazione di Recesso). Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso è a carico dell'utente, è nell’interesse dell’utente conservare copia della mail inviata a Winelivery con la Dichiarazione del Recesso.

13.4 Per la restituzione del Prodotto, l’utente può servirsi di un vettore a propria scelta con spese di restituzione a carico dell’utente: in tal caso, l’utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate nel presente articolo, deve provvedere a restituire il Prodotto a Winelivery, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Winelivery la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Winelivery s.r.l. C/O Winelivery - Via Gonzaga 5 Milano 20123. I costi diretti della restituzione del Prodotto a Winelivery sono a carico dell’utente. La restituzione del Prodotto a Winelivery avviene sotto la responsabilità dell’utente.

Se l’utente recede dal contratto, Winelivery procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto meno il costo della consegna che può variare a seconda della tipologia di ordine (vedi. “Richiesta Annullamento Ordine”), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Winelivery ha ricevuto i prodotti oggetto di recesso nelle medesime condizioni in cui sono stati venduti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale o il diverso mezzo concordato tra le parti; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza di tale rimborso.

13.6 Nel caso di recesso parziale, l’importo delle spese di consegna da restituire all’utente a seguito del recesso sarà calcolato in modo proporzionale rispetto al valore del bene oggetto di recesso.

13.7 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quelle necessarie per riconoscere con certezza il Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova Applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano prodotti autonomi) del Prodotto.

13.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa Applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Winelivery ne darà comunicazione all'utente, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a Winelivery, rimarrà presso Winelivery a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

13.9 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per identificare chiaramente lo stesso, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Winelivery darà comunicazione all’utente, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

13.10 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine. Si ricorda in ogni caso all’utente che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:

13.10.1 prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

13.10.2 di prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna.

13.11 Nel caso in cui il prodotto, una volta aperto, si scoprisse essere difettoso, lo stesso può essere sostituito o restituito e rimborsato a patto che contenga almeno ¾ del suo contenuto originale. Per poter attivare la procedura è necessario contattare l’assistenza clienti comunicando numero di ordine e bottiglia difettosa.

14. RICHIESTA ANNULLAMENTO ORDINE

14.1 Le richieste di annullamento ordine, ovvero di recessione dal contratto prima che il prodotto venga effettivamente consegnato al cliente possono essere fatte contattando tempestivamente l’assistenza clienti tramite chat o chiamando il numero del centralino.

14.2 Le richieste di annullamento verranno accettate solo nel caso in cui il prodotto ordinato non fosse già stato affidato al fattorino per la consegna, in questo caso il cliente verrà rimborsato dell’intero importo speso mediante rimborso sul metodo di pagamento definito al momento dell’acquisto. Nel caso in cui il prodotto fosse già in mano al fattorino non sarà più possibile cancellare l’ordine. Al momento della consegna il cliente potrà rifiutare i prodotti e dovrà poi contattare l’assistenza per la richiesta del rimborso. Il rimborso in oggetto sarà pari alla somma del valore dei prodotti ordinati meno il costo della consegna (il costo della consegna può variare dai 5 ai 10€ a seconda dell’orario e della distanza percorsa dal fattorino). 

14.3 Nel caso di annullamento di un ordine pagato tramite Giftcard il rimborso avverrà sulla Giftcard. Nel caso di annullamento di un ordine pagato tramite Giftcard e altro metodo di pagamento il rimborso dell’ordine annullato avverrà su entrambe le modalità di pagamento.

15. MANCATA CONSEGNA

15.1 In caso di mancata consegna dovuta all’ irreperibilità del cliente o per motivi non legati al nostro servizio (es. nessuna risposta al telefono e/o al citofono) verrà inoltrata una notifica tramite App e/o una email all’indirizzo collegato all’account Winelivery. In caso di mancata risposta se non riceveremo dall’utente finale ulteriori indicazioni entro 24 ore dal primo tentativo, procederemo all’ annullamento dell’ordine con conseguente trattenuta dal rimborso totale di una penale di 5€, in caso di pagamento elettronico.

16. VARIE

16.1 Effettuando un ordine sul Sito o App, l’utente presta il consenso a ricevere la fattura, solo se richiesta e solo in formato elettronico. La fattura potrà essere stampata e archiviata come originale in accordo con la Circolare Ministeriale 45/E, 19/10/2005. Per l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dall’utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere Winelivery indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, possa alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse.

16.2 Winelivery non è responsabile per eventuali danni subiti dall’utente o da terzi o a cose di proprietà dell’utente o di terzi a causa di ritardi nella consegna o legati all’uso del Prodotto.

16.3 Effettuando un regalo su Winelivery, al momento del check out è possibile aggiungere un bigliettino da accompagnare al prodotto scelto. Il bigliettino può avere un numero massimo di caratteri pari a 200. Winelivery si riserva il diritto di rifiutare la consegna del bigliettino nel caso in cui il messaggio contenuto fosse contrario al decoro o in qualche maniera offensivo.

17. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA'

17.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito o App sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova Applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito o App per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito o App e che non rivestano la qualità di consumatori saranno Applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

18. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE; COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION / ONLINE DISPUTE RESOLUTION

18.1 I contratti conclusi tra gli utenti del Sito o App e Winelivery sono regolati dalla legge italiana. E’ fatta salva la Applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

18.2 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206 (Codice del Consumo), Winelivery informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo a Winelivery, a seguito del quale non sia stato possibile trovare una soluzione negoziale, Winelivery fornirà le informazioni in merito agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative alle obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.d.. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo).
E' fatto salvo in ogni caso il diritto del consumatore di ricorrere al giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

19. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

19.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:

19.2 Winelivery risponderà tempestivamente ai reclami presentati, in ogni caso entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.